为坚持统筹疫情防控和经济社会发展，上海市政府研究制定了《全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》(以下简称“《政策措施》”)，上海市各委办局及相关单位也积极行动，陆续制定有关政策举措。

　　国网上海市电力公司研究出台了“全力防控疫情保障供电服务十项举措”，包括确保防疫项目极速接电、外线电源供电可靠、重要用户万无一失、封闭小区抢修及时、现场作业安全开展、封控居民正常用电、用电咨询快速响应、优质服务不断不乱等。

　　一、主动服务强联动

　　1、确保防疫项目极速接电

　　对接市经信委、市卫健委等政府部门，为全市核酸检测实验室、集中隔离点、防疫用品生产企业等开辟项目接电绿色通道，严格按照“特事特办、急事急办”和“一切从简、先行接电”原则，容缺受理、倒排工期，整合资金、物资、施工力量等优势资源，确保“接到需求开工、早于需求竣工”。

　　二、 协同服务强电网

　　1、确保外线电源供电可靠

　　优化电网调度运行，强化特高压变电站、枢纽站等重要变电设施保障和特高压输电线路、重要输电通道运维巡视。取消所有涉及居民停电、重要用户单电源风险的电网检修计划，及时开展电网应急抢修和重要设备特巡检查。

　　三、 精准服务强责任

　　1、确保重要用户万无一失

　　防疫医院、集中隔离点、转运枢纽等疫情防控相关重要用户“一户一策”全覆盖，协助用户开展设备巡视检测、排查用电安全隐患。建立 24 小时应急联络机制，第一时间做好紧急故障情况下应急服务，满足不间断供电需求。

　　四、延伸服务强保障

　　1、确保封闭小区抢修及时

　　有呼必应、有难必帮，全力克服抢修驻点、人员封闭影响，按需优化抢修力量、调整抢修范围，跨驻点联动作业，做好发电车接入准备，确保每一次抢修“到场不延迟、资源不断档，效率不下降”。做优工单管控，影响居民生活、网上授课等抢修任务提级处理、跟踪督办，保障抢修速度。

　　五、健康服务强防护

　　1、确保现场作业安全开展

　　落实防疫主体责任，坚持做好个人“防疫三件套”、落实“防疫五还要”，业扩报装、停电抢修、故障换表等现场服务人员进入封控区、管控区开展作业前，确保防护措施完备，切实做到供电服务人员防疫“零感染”、防疫设施建设现场“零事故”、涉疫单位电力保障“零闪失”。

　　六、暖心服务惠民生

　　1、确保封控居民正常用电

　　依托“网上国网”手机App、“国网上海电力”微信公众号等渠道优势，全面推行线上“无接触”办电服务，积极推广电子账单、智能交费。对受疫情影响、交费有困难的居民用户，严格实施“欠费不停电、减免违约金”措施。

　　七、 高效服务系民情

　　1、确保用电咨询快速响应

　　充分发挥 95598 平台作用，组织抗疫保电工作专班驻点办公，保持服务热线 7×24小时不间断运转，倾听人民群众“急难愁盼”用电问题，坚持“事不过夜、日清日结、闭环销号”，千方百计做到事事响应、高效处置。

　　八、 用心服务安民心

　　1、确保优质服务不断不乱

　　疫情防控期间，透明公开营业网点开放信息、对外服务电话、线上服务渠道等，服务人员严格落实“首问负责制”，主动“亮身份”，做好需求对接、确保响应及时。充分预案、精心调整，确保直接交易用户电费精准结算，代理购电及居民、农业等保障用户灵活采用“估抄”或次月合并出账。

　　九、 党员服务暖民心

　　1、确保增添正能量暖色调

　　坚持党建引领，在全市抗疫保障最前沿设置党员责任区、示范岗，发挥“明灯”共产党员服务队、党员突击队等先锋模范作用，积极投身城市运转、抗疫斗争和民生保障工作。以“上海电力人”扎扎实实的暖心付出，传递正能量、增添暖色调，为人民群众决战决胜疫情防控稳情绪、强信心。

　　十、 安心服务严管控

　　1、确保临柜服务“见面无忧”

　　视疫情防控形势，动态调整营业网点服务模式。正常开放时，“全天候”做好防疫消毒环境布置，营业员上岗前严格测温，佩戴防护口罩及手套，做好来访用户验码、测温、信息登记，主动提醒用户佩戴口罩、引导排队间隔超过 2 米，确保临柜服务“见面无忧”。

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